Você mexeria no time que está ganhando? A Chiquinho Sorvetes mexeu. E a torcida (ou melhor, a clientela) não gostou nada.

A tradicional rede, conhecida pelo “Milk Shake” e pela “Casquinha”, apresentou sua nova identidade visual. O objetivo era nobre: modernizar, ficar minimalista, atrair novos públicos. O resultado? Uma enxurrada de críticas, memes e clientes dizendo que a marca ficou “genérica”, “fria” e “sem graça”.

Nós da Per4mance monitoramos essa crise de imagem e trazemos 3 lições vitais sobre Gestão de Marca para que você não cometa o mesmo erro ao tentar modernizar sua empresa:

1. O Perigo da “Blandification” (A Marca Genérica)

Existe uma tendência global de simplificar logos até eles virarem apenas letras sem serifa num fundo branco. Chamamos isso de Blandification (tornar “sem graça”). Para uma empresa de tecnologia (como o Google), funciona. Para uma sorveteria, é perigoso.

O Erro

Sorvete é indulgência, é alegria, é infância. Quando você tira os elementos lúdicos e deixa tudo “clean”, você tira o apetite. A nova loja parece uma farmácia ou uma startup, não um lugar para se lambuzar de chocolate.

2. A Memória Afetiva é um Ativo Financeiro

A Chiquinho não vende apenas sorvete; vende nostalgia. As pessoas têm memórias de ir lá com os avós, com o primeiro namorado. O logo antigo, mesmo que tecnicamente ultrapassado, carregava esse valor emocional (Brand Equity).

A Lição

Antes de jogar fora seu visual antigo, pergunte: “Quanto vale a memória do meu cliente?”. Mudar radicalmente rompe o laço afetivo. O cliente olha e diz: “Essa não é a sorveteria que eu conheço”.

3. Modernizar sem Esfriar

É possível modernizar sem perder a essência. O segredo é manter elementos de reconhecimento. A Chiquinho manteve as cores (vermelho/azul), mas mudou a tipografia e a “vibe” da loja de forma tão drástica que a conexão se quebrou.

A Lição

Se o seu negócio é acolhedor (restaurante, café, hotel), cuidado com o minimalismo extremo. O “chique” pode ser interpretado como “frio” e “impessoal”.

Conclusão: O Cliente é o Dono da Marca

A reação negativa nas redes sociais (Twitter/X, Instagram) mostra que a marca Chiquinho pertence mais aos fãs do que aos acionistas. Se a empresa for esperta, ela ouvirá o feedback e fará ajustes (como a Gap fez anos atrás, voltando atrás num logo odiado).

Sua empresa está pensando em mudar de cara? Cuidado para não fazer uma plástica tão radical que nem sua mãe (seu cliente fiel) te reconheça.

Na Per4mance, nós conduzimos processos de Rebranding baseados em dados e em escuta ativa do consumidor, garantindo que a modernização venha para somar, não para subtrair identidade. Vamos evoluir sua marca sem perder a essência?