Como uma marca de alfaiataria alemã, prestes a completar 100 anos, consegue se manter relevante para a geração que usa moletom e tênis?

A resposta da Hugo Boss é uma aula de gestão que serve para qualquer negócio, do pequeno ao gigante: Sinergia entre Canais e Rejuvenescimento de DNA.

Nós da Per4mance dissecamos a estratégia do Grupo Hugo Boss no Brasil e separamos 3 táticas que você pode aplicar no seu negócio para não ficar parado no tempo.

1. O Fim do “Não tem o seu tamanho” (Prateleira Infinita)

Você já perdeu uma venda na loja física porque não tinha a cor ou o tamanho que o cliente queria? Isso é dinheiro jogado fora. A Hugo Boss implementou o Order from Store (Pedido na Loja).

Como funciona

Se o cliente está na loja física e não acha o produto, o vendedor acessa o estoque do e-commerce ali mesmo e manda entregar na casa do cliente.

A Lição

O estoque físico e o digital devem ser um só. Isso se chama Prateleira Infinita. Não deixe o cliente sair de mãos vazias; use a tecnologia para salvar a venda.

2. Collabs para Rejuvenescer (O Fator “Cool”)

Alfaiataria é elegante, mas pode parecer “coisa de velho” para a Geração Z. Para resolver isso, a marca não mudou seu produto principal, mas mudou suas associações. Parcerias com NBA, Fórmula 1, NFL e até desenhos animados (Looney Tunes) trouxeram um ar lúdico e esportivo para dentro das lojas.

A Lição

Se sua marca é muito tradicional, associe-se a quem já tem a atenção do público jovem. Uma “Collab” estratégica transfere a jovialidade do parceiro para o seu produto.

3. A Loja Física virou “Concierge”

Por que alguém sairia de casa para ir à loja se pode comprar online? Pela Experiência. A estratégia da Boss é transformar vendedores em “Concierges”. Em cidades turísticas, a equipe é treinada não só para vender ternos, mas para indicar restaurantes, teatros e passeios.

A Lição

O digital é transacional (compra rápida). O físico é relacional (olho no olho). Se sua equipe de loja apenas “tira pedido”, ela será substituída por um totem de autoatendimento. Treine seu time para gerar valor além do produto.

O Veredito da Per4mance

O caso Hugo Boss prova que tradição e tecnologia não são inimigos. Pelo contrário: a tecnologia é a única ferramenta capaz de preservar a tradição em um mercado que muda todo dia.

Sua empresa está integrada no digital ou você ainda diz “não tenho esse tamanho” para o seu cliente?

Se você quer implementar a estratégia de Prateleira Infinita ou revitalizar sua marca no digital, a Per4mance tem a “alfaiataria” certa para o seu projeto: soluções sob medida.

Bora tomar um café e desenhar o futuro da sua marca?