Durante muito tempo, o marketing digital foi dividido em dois times: o time do “Branding” (que queria engajamento) e o time da “Performance” (que queria vendas). Os dados provam que essa divisão morreu. Hoje, engajamento é a alavanca da venda.

Um estudo global massivo revelou uma correlação direta entre experiência do cliente e saúde financeira: 8 em cada 10 empresas que investiram pesado em engajamento digital atingiram ou superaram suas metas financeiras. Mais do que isso: quem focou na experiência do cliente viu a receita crescer, em média, 90%.

Se você ainda acha que personalizar o atendimento é “luxo”, cuidado. Você pode estar no grupo dos “Retardatários Digitais”. Vamos analisar os 3 pilares desse estudo e o que eles significam para sua empresa hoje:

1. O Brasileiro paga mais (mas exige mais)

O Brasil é um mercado único. Aqui, o consumidor é visceral.

A Oportunidade

Ao contrário da média global, 65% dos consumidores na América Latina (incluindo o Brasil) topam gastar mais em marcas que personalizam a experiência. O brasileiro gasta quase 30% a mais quando se sente “vip”.

O Risco

A tolerância é zero. 78% dos brasileiros abandonam uma marca na hora se a experiência for genérica ou ruim. Não existe segunda chance.

2. A Era dos Dados Primários (First-Party Data)

Com o fim dos cookies de terceiros e a LGPD (Lei de Proteção de Dados), “alugar” audiência do Facebook ou Google ficou mais caro e difícil. O estudo mostra que 89% das empresas estão correndo para coletar Dados Primários (aqueles que o cliente te dá voluntariamente: e-mail, telefone, preferências).

O Insight

Quem tem o dado na mão, controla o jogo. O cliente quer privacidade (95% exigem controle), mas confia em marcas que usam esses dados para facilitar a vida dele, e não para spammar.

3. Líderes vs. Retardatários: O Abismo Aumentou

O estudo dividiu as empresas em níveis de maturidade.

Os Líderes

Empresas com personalização avançada tiveram taxas de retenção 3x maiores e conversão muito superior.

Os Retardatários

Quem continuou fazendo “mais do mesmo” ficou para trás. Apenas 15% deles viram melhoria na conversão, contra 41% dos líderes.

Conclusão: Personalizar é Sobreviver

Em 2026, mandar o mesmo e-mail para toda a sua base é queimar dinheiro. O cliente quer que você saiba quem ele é, o que ele comprou e o que ele precisa agora.

Engajamento digital não é sobre ter muitos seguidores. É sobre usar dados para entregar a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora certa.

Sua empresa é uma Líder que usa dados para vender mais, ou uma Retardatária que ainda trata todo cliente como um número?

Na Per4mance, nós implementamos a inteligência de dados necessária para você sair do genérico e entrar na era da personalização lucrativa. Quer saber como? Fale com nosso time de estratégias!