Para entender para onde o varejo vai, precisamos olhar para onde ele esteve.

Analisando os dados consolidados da Black Friday de 2023, vemos o momento exato em que a chave virou. Naquela época, o faturamento do e-commerce bateu quase R$ 7 bilhões, com um crescimento de 12% em pedidos.

Mas o dado mais relevante daquele ano — e que dita as regras até hoje em 2026 — não foi o dinheiro, foi o comportamento.

1. A Consolidação do “Phygital”

Lá em 2023, pesquisas já mostravam que 84% dos consumidores preferiam lojas que integrassem o físico e o digital. Hoje, isso não é mais “preferência”, é pré-requisito. O cliente quer comprar no site e trocar na loja (Omnichannel). Ele quer ver o produto no Instagram e comprar pelo WhatsApp.

A Lição

Se a sua loja física e o seu e-commerce ainda funcionam como empresas separadas, você está perdendo eficiência e vendas.

2. Black Friday é o “Esquenta” do Natal

Os dados históricos mostram que 54% das pessoas usam a Black Friday para antecipar as compras de Natal. Isso significa que sua campanha de Black Friday não pode acabar na sexta-feira. Ela precisa ser o início de uma jornada de retenção que vai durar até o dia 25 de dezembro. Quem gasta todo o cartucho em novembro e esquece de dezembro, deixa dinheiro na mesa.

3. O Básico que Nunca Muda

Não importa o ano ou a tecnologia, dois fatores continuam sendo os maiores gatilhos de compra:

Desconto Real

Acima de 50% (ou a percepção de grande vantagem).

Frete Grátis

O maior quebrador de objeções da história do e-commerce.

Preparando o Terreno

O termo “Black Friday” continua sendo um dos mais buscados no Google todos os anos. A diferença é que a concorrência hoje é muito mais qualificada.

Sua estratégia para este ano vai ser apenas “dar desconto” ou você vai construir uma operação Omnichannel de verdade, integrando dados, estoque e atendimento?

Na Per4mance, nós preparamos sua infraestrutura digital para suportar o pico de tráfego e converter leads em clientes fiéis o ano todo.

Conta pra gente: sua empresa já integrou o estoque da loja física com o site ou ainda bate cabeça com planilhas separadas?