No mundo dos negócios, existe uma regra não escrita: “não irrite seu cliente”. Mas a Netflix decidiu rasgar essa cartilha no final de 2023 e o resultado foi histórico.

A gigante do streaming enfrentava estagnação e concorrência feroz. A resposta? Uma mudança radical de estratégia que resultou em 13,1 milhões de novos assinantes em apenas três meses – o melhor trimestre desde a pandemia.

Vamos analisar os 3 movimentos de xadrez que mudaram o jogo (e o que sua empresa pode aprender com isso):

1. Ousadia Financeira (O fim da farra das senhas)

Foi a medida mais impopular da história da marca. O público reclamou, ameaçou cancelar, fez memes. Mas a Netflix tinha os dados: milhões de pessoas usavam o serviço sem pagar. Ao bloquear o compartilhamento, a empresa forçou a conversão. Resultado: “O povo chiou, mas pagou”.

Lição

Às vezes, o mercado precisa de um “choque de realidade” para monetizar corretamente o seu produto. Não tenha medo de cobrar o valor justo.

2. Quebrando as Próprias Regras (Anúncios e Esportes)

Durante anos, o CEO da Netflix disse: “Nunca teremos esportes e nunca teremos anúncios”. A empresa teve a humildade de voltar atrás.

Ao Vivo

A compra dos direitos da WWE Raw (US$ 5 bilhões) colocou a Netflix na briga pela audiência “ao vivo”, algo que só a TV a cabo tinha.

Anúncios

O plano mais barato com propaganda atraiu um público novo que não podia pagar a assinatura cheia.

3. O Retorno do “Velho é Bom” (Licenciamento)

A Netflix gastou bilhões tentando criar só conteúdo original (Stranger Things, The Crown). Mas os dados mostraram que o assinante passava mais de 50% do tempo assistindo séries velhas de outras emissoras (como Suits, The Office, Grey’s Anatomy). Eles voltaram a licenciar conteúdo de terceiros. É mais barato e retém o usuário tanto quanto uma superprodução original.

Conclusão: Adaptar ou Morrer

A Netflix de hoje é irreconhecível comparada à de 5 anos atrás. Ela virou uma mistura de TV a cabo (com anúncios e esportes) com locadora de vídeo. Essa capacidade de pivotar (mudar a rota) rapidamente, mesmo que isso signifique contradizer o que você disse no passado, é o que mantém a liderança de mercado.

E você? Cancelou a Netflix quando proibiram dividir a senha ou acabou criando sua própria conta? Conta pra gente se a estratégia deles funcionou com você!